09/11/2021 13:00 (GMT+7) Trao đổi kinh nghiệm quản trị khủng hoảng thông tin trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Hà Nội (TTXVN 9/11) Sáng 9/11, Học viện Báo chí và Tuyên truyền, Báo Nhân Dân, Cơ quan Hợp tác quốc tế Hàn Quốc (KOICA) phối hợp tổ chức Hội thảo khoa học quốc tế Trong thời đại Digital ngày nay, doanh nghiệp cần những cách tiếp cận mới để quản trị khủng hoảng truyền thông. Tốc độ truyền thông chóng mặt cùng với sự hoài nghi của công chúng khiến các doanh nghiệp, chính phủ và các tổ chức khác cần đánh giá lại các chiến lược Bài học từ thất bại. Trận lụt lịch sử ở Thái Lan năm 2011 đã được Liên Hiệp Quốc sử dụng làm ví dụ về thất bại trong xử lý khủng hoảng của một quốc gia, gây thiệt hại cho 65 tỉnh thành, ảnh hưởng đến đời sống của 10 triệu người dân và 800 người thiệt Cách để phát triển nghề nghiệp Quản trị Kế toán & Tài chính trong thời khủng hoảng hậu Covid-19 Đăng bởi: Phạm Hằng - Thursday 04/06/2020 - 985 lượt xem. Đại dịch Covid-19 bùng phát đã ảnh hưởng sâu sắc tới tất cả mọi khía cạnh của nền kinh tế xã hội chính trị thế Các chuyên gia cho rằng, điều này càng có giá trị trong cuộc khủng hoảng tài chính 2008-2009 và đại dịch Covid-19. Phân tích của Bernanke về cuộc Đại suy thoái trong những năm 1930 đã chỉ ra cách thức và lý do tại sao các đợt điều hành ngân hàng là nguyên nhân chính khiến cash. Khủng hoảng không chừa một ai Khủng hoảng là một tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có sự can thiệp để tránh hay giảm thiểu thiệt hại. Khủng hoảng thường được ví như một ngọn lửa có thể thiêu rụi cả doanh nghiệp, hay cuộc tấn công khủng bố, rò rỉ dữ liệu, hoặc thiên tai có thể dẫn đến những khoản phí hữu hình và vô hình cho doanh nghiệp, kèm theo đó là sự mất mát đáng kể về doanh số bán hàng, khách hàng. Như vậy, cần phân biệt khủng hoảng với sự cố nảy sinh có ảnh hưởng đến doanh nghiệp như bảo vệ môi trường, chất lượng sản phẩm, sức khỏe và an toàn của người tiêu dùng... Trong thực tế, một vấn đề nảy sinh không được quản trị đúng mức và xử lý kịp thời có thể biến thành khủng hoảng có thể tiên liệu được. Chẳng hạn, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh như vận tải, hóa chất, dầu khí, chế biến thực phẩm, dịch vụ tài chính... có thể bị tai nạn, hỏa hoạn, gây ra thảm họa về sức khỏe và môi trường, hay bị đình chỉ hoạt động do vi phạm các quy định xử lý chất thải nguy hại. Khủng hoảng loại này khác với khủng hoảng xảy ra đột ngột, không thể dự đoán được, chẳng hạn như thảm họa thiên tai. Mặt khác, trong thời đại mạng xã hội bùng nổ tạo nên hàng triệu "nhà báo công dân" như hiện nay, khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra với doanh nghiệp bất cứ lúc nào, với nhiều nguyên nhân phức tạp. Nó có thể xuất phát từ bên ngoài do cạnh tranh không lành mạnh, hoặc đơn giản chỉ vì những khách hàng muốn thu hút hay tìm kiếm lượt tương tác người dùng mạng xã hội cho trang bán hàng trực tuyến hoặc để kiếm tiền. Nhiều trường hợp xuất phát từ đấu đá nội bộ tổ chức. Cuộc khủng hoảng nội bộ có thể giảm thiểu, hoặc tránh được nếu tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách, quy tắc và quy định liên quan đến đạo đức hay hành xử của con người trong tổ chức đó. Không để "nước đến chân" Quản trị khủng hoảng là một phần của hệ thống quản lý rủi ro của tổ chức. Đó là giải pháp được lên kế hoạch và chỉ đạo sát sao nhằm kiểm soát khủng hoảng. Nói cách khác, quản trị khủng hoảng là dự kiến một cách hệ thống cùng với sự chuẩn bị đối phó với các vấn đề bên trong và bên ngoài đe dọa đến tổ chức. Mục tiêu của quản trị khủng hoảng là ngăn ngừa và giảm thiểu tối đa hậu quả do khủng hoảng gây ra, bảo vệ danh tiếng và uy tín của tổ chức. Quản trị khủng hoảng thường đòi hỏi những quyết định phải được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn và ngay sau khi sự việc xảy ra. Để giảm bớt những thiệt hại, doanh nghiệp thường bắt đầu bằng cách phân tích rủi ro dựa trên kinh doanh. Đây là quá trình xác định bất kỳ trường hợp bất lợi nào có thể xảy ra và xác suất xảy ra, bằng cách tiến hành những mô phỏng các nhân tố ngẫu nhiên với mô hình rủi ro. Cần huy động mọi người trong tổ chức tham gia vào việc giám sát này, dùng cách tiếp cận có hệ thống, được triển khai ở tất cả các bộ phận để nhận diện những nhân tố có thể phá hoại tổ chức. Phân tích rủi ro nhằm nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng, nguồn gốc gây ra khủng hoảng. Trong đó, ưu tiên quan tâm đến những khủng hoảng có khả năng xảy ra cao. Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể ước tính xác suất xảy ra một trận lụt hay bão tại khu vực. Trường hợp xấu nhất của tình huống này sẽ là phá hủy hệ thống máy tính và ổ đĩa cứng, dẫn đến việc mất dữ liệu liên quan đến hách hàng, nhà cung cấp, dự án đang triển khai. Như vậy, ưu tiên hàng đầu của tình huống này là gia cố phòng máy tính, đồng thời luôn có một bản lưu trữ dữ liệu. Dĩ nhiên, nhà quản trị có tầm nhìn xa thường lưu ý những dấu hiệu khủng hoảng sắp xảy ra để lập "kế hoạch kinh doanh liên tục tại chỗ” trong trường hợp không lường trước. Hai nội dung quan trọng là tổ chức nhóm hoạch định và thiết lập bản kiểm toán khủng hoảng. Bản kiểm toán phải bao gồm nội dung thiệt hại ước tính theo từng rủi ro, khả năng gây ra tác động tính theo năm, chi phí ước tính để tránh rủi ro. Trên cơ sở bản kiểm toán, doanh nghiệp sẽ có những quyết định hợp lý nhất. Trong trường hợp khủng hoảng xảy ra, cần hành động nhanh chóng và dứt khoát, không để khủng hoảng kéo dài. Nhà quản trị phải cập nhật thông tin, lập hồ sơ lưu trữ thông tin để hành động phù hợp với tình hình. Nỗ lực giao tiếp trong giai đoạn này đóng vai trò quan trọng, cần đặc biệt kiểm soát phương tiện truyền thông. Thông điệp cho giới truyền thông phải phù hợp với các đối tượng khác nhau, chọn người phát ngôn thích hợp, am hiểu tình hình và nắm vững vấn đề. Khi chấm dứt khủng hoảng, cần có bản tuyên bố chính thức, tóm tắt tình hình và nguyên nhân, mô tả cách giải quyết và hậu quả, thông báo tình hình ổn định, đưa ra kế hoạch hành động sau khủng hoảng, cảm ơn và động viên mọi người, thăm hỏi những người gặp khó khăn. Bên cạnh sự chuẩn bị chu đáo, nhà quản trị cần đủ bản lĩnh và tính chuyên nghiệp để quản trị khủng hoảng. Khi CEO ra tay "đổi chiều" khủng hoảng truyền thông Xử lý khủng hoảng trong kinh doanh Giảm lương hay giảm nhân sự? Lời nói chứa đựng sức mạnh và 10 bài học điển hình về xử lý khủng hoảng VỮNG MẠNH HƠN SAU KHỦNG HOẢNG Trong thời kỳ khủng hoảng, bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức nào, dù lớn hay nhỏ, cũng gặp phải khó khăn, bởi những biến động sẽ tác động ít nhiều đến sự tồn tại, hoạt động và phát triển của doanh nghiệp, tổ chức đó. Vừa giải quyết, đối phó với những biến động trong thời kỳ khủng hoảng vừa phải tìm kiếm các cơ hội trong đó là yêu cầu đặt ra khiến tất cả các doanh nghiệp và tổ chức phải đau đầu. Thông thường, lãnh đạo các doanh nghiệp vẫn là việc làm đầy khó khăn, thì giờ đây, chèo lái cả tổ chức trong thời kỳ khủng hoảng còn gian truân hơn nữa. Những tổ chức không vượt qua được giai đoạn này, tất phải đổ vỡ, dẫn đến vô số những vấn đề nan giải về tài chính cũng như nhân sự. Còn những tổ chức duy trì tiếp tục sau những biến động hẳn sẽ trưởng thành hơn, vững mạnh hơn, và tự trang bị cho mình những kinh nghiệm xương máu để vận dụng trong những giai đoạn sau này. Và những tổ chức tận dụng được thời cơ khủng hoảng để mạnh mẽ hơn chắc chắn sẽ trở thành những tổ chức xuất sắc. Điều này đòi hỏi tầm nhìn, quyết tâm và cả sự hy sinh của các nhà lãnh đạo. Khi đứng trước những biến động của khủng hoảng, các tổ chức thường hay tiến hành các giải pháp tình thế như cắt giảm chi phí quản lý, siết chặt nguồn vốn, giảm trừ nhân sự… nhằm duy trì hoạt động tối thiểu cho tổ chức. Nhưng những giải pháp trên có thật sự hiệu quả không, hay đó chỉ là những giải pháp nhất thời, chỉ giúp doanh nghiệp cầm cự chứ không hề phát triển? Và các nhà quản lý cần làm gì để tránh được các hệ quả của khủng hoảng như mất kiểm soát dòng tiền, mà vẫn duy trì những chiến lược quản lý hiệu quả? Trong cuốn sách kinh điển Quản trị trong thời khủng hoảng của Peter Drucker – người vẫn được coi là cha đẻ của ngành quản trị hiện đại – đã đưa ra cái nhìn sâu sắc và phân tích cặn kẽ về những vấn đề của các nhà quản lý trước những biến động của nền kinh tế ở cả trong và ngoài nước. Ông đã chỉ ra rằng, thời kỳ khủng hoảng đương nhiên đáng lo ngại và nguy hiểm, nhưng đồng thời cũng là cơ hội tuyệt vời cho những ai hiểu rõ nó, chấp nhận và khai thác nó. Chúng ta hẳn đều đã bắt gặp quan điểm này trong những giai đoạn khó khăn của nền kinh tế, đó là câu “cửa miệng” của những nhà quản lý can đảm, dám đương đầu với thử thách, rằng “trong nguy có cơ”. Và trên thực tế, điều này đã được minh chứng bằng những doanh nghiệp vững mạnh hơn sau khủng hoảng, chứ không chỉ là lý thuyết xa vời. Bên cạnh đó, Peter Drucker đưa ra rất nhiều khái niệm mới mẻ trong vấn đề quản lý, như “quản lý theo mục tiêu”, “quản lý cho tương lai”, cũng như các giải pháp cho vấn đề nhân sự, quản lý hiệu quả nguồn lực trí óc, làm cho nguồn vốn và nguồn lực thích ứng với lạm phát. Ông còn đưa ra các giải pháp nhằm loại bỏ những hoạt động, các bộ phận cũng như danh mục sản phẩm không còn hiệu quả và có nguy cơ ảnh hưởng đến tương lai của doanh nghiệp. Người đọc quen thuộc với Peter Drucker hẳn không quên ông luôn là một nhà chiến lược đại tài. Bất cứ tác phẩm nào của ông cũng không chỉ dừng lại ở những giải pháp, mà Peter Drucker luôn đem đến cho người đọc cái nhìn tổng quan, những nguyên nhân sâu xa của tình trạng hiện tại, và từ đó, các giải pháp không chỉ mang tính thời điểm mà còn mang tính chiến lược, lâu dài. Trong cuốn sách này, Peter Drucker đã chỉ ra rằng cơ cấu chính trị, cùng những biến động và cơ cấu dân số đã có tác động như thế nào đến sự phát triển của các doanh nghiệp. Ông cũng đưa ra những dự đoán xác đáng về sự phát triển của các khu vực kinh tế thứ ba, về sự cần thiết của một đồng tiền xuyên quốc gia, về nền kinh tế mậu dịch đa và xuyên quốc gia, vai trò của những công nhân tri thức và sự hình thành của xã hội làm thuê. Tất cả những điều này đều đã được kiểm chứng qua thực tế, bởi cuốn sách đã tồn tại cả một thời gian dài, thậm chí còn trải từ giai đoạn khủng hoảng này tới giai đoạn khủng hoảng khác. Khi đọc cuốn sách này, các nhà quản lý sẽ tìm thấy cho mình những kiến thức bổ ích để tìm cho doanh nghiệp mình con đường và bước đi phù hợp trong những thời kỳ khủng hoảng. Cuốn sách còn là kim chỉ nam cho các nhà quản lý cũng như các doanh nghiệp khi đứng trước những khó khăn không thể lường trước trong thời kỳ những cơn “bệnh tử” của khủng hoảng. Và trong giai đoạn đầy biến động hiện nay, Quản trị trong thời khủng hoảng sẽ là một cẩm nang thiết thực cho các nhà quản lý – những người chèo lái và có tham vọng đưa tổ chức mình vượt qua và vững bước sau khủng hoảng. Khủng hoảng tiếng Anh Crisis là một tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có sự can thiệp ấn tượng và bất thường đề tránh hay để sửa chữa thiệt hại. Hình minh họa. Nguồn vajiramiasKhủng hoảng CrisisĐịnh nghĩaKhủng hoảng trong tiếng Anh là Crisis. Khủng hoảng là môt sự thay đổi đột ngột hoặc là nguyên nhân của một quá trình, dẫn đến một vấn đề cấp bách cần phải giải quyết ngay lập có thể hiểu như sauKhủng hoảng là một tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có sự can thiệp ấn tượng và bất thường đề tránh hay để sửa chữa thiệt hại. Theo tạp chí kinh doanh HavarrdQuản trị khủng hoảng là một phần của hệ thống quản lí rủi ro của tổ chức. Đó là toàn bộ chương trình và giải pháp đc lên kế hoạch và chỉ đạo sát sao, quyết liệt nhằm kiểm soát khủng hoảng trong các tổ chức và công tiêu của quản trị khủng hoảng- Mục tiêu của quản trị khủng hoảng là ngăn ngừa và giảm tới mức tối thiểu hậu quả mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ uy tín và danh tiếng cho tổ dung của quản trị khủng hoảngNội dung của quản trị khủng hoảng trong một tổ chức và doanh nghiệp gồm 1 Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng- Nguồn gốc của những khủng hoảng tiềm tàng đến từ+ Các lĩnh vực có nguy cơ cao như giao thông vận tải, hóa chất và dầu khí, chế biến thực phẩm, dịch vụ tài chính...+ Tai nạn và thiên tai+ Thảm họa về sức khỏe và môi trường+ Lĩnh vực kinh tế và thị trường+ Những nhân viên tệ hại- Nhận diện những khủng hoảng có khả năng xảy ra- Ưu tiên cho những khủng hoảng có khả năng xảy ra cao 2 Chương trình phòng tránh nguy cơ- Chuẩn bị chương trình phòng tránh khủng hoảng có bài bản , bằng cách lập bản kiểm toán khủng hoảng.3 Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ- Lập kế hoạch giải quyết các sự cố bất ngờ giúp của công ty phản ứng chủ động và hiệu quả với những tình huống cụ thể, cho phép giảm thiểu những tác động tiêu cực của khủng hoảng, nhanh chóng lập lại trật tự bình thường. 4 Nhận diện khủng hoảng- Gián đoạn kĩ thuật thay đổi công nghệ - kĩ thuật- Phản đối công chúng trước những thay đổi- Cảnh cáo của các thanh tra xây dựng, y tế và môi trường- Tin đồn và sự nghi ngờ dai dẳng- Phàn nàn dai dẳng của khách hàng- Các tiêu chuẩn quản lí lỏng lẻo- Yêu cầu khẩn thiết của nhân viên cấp dưới5 Ngăn chặn khủng hoảng- Ngăn chặn khủng hoảng ở đây được hiểu là những quyết định và hành động nhằm tránh cho khủng hoảng trở nên tồi Các nguyên tắc cơ bản+ Hành động nhanh chóng và quyết đoán+ Con người là trên hết+ Có mặt tại hiện trường+ Giao tiếp tự do, cởi mở6 Giải quyết khủng hoảng- Hành động nhanh chóng, không để khủng hoảng kéo dài gây ảnh hưởng xấu- Thường xuyên thu thập và cập nhật thông tin để hành động cho phù hợp với tình hình- Không ngừng nỗ lực giao tiếp- Lập hồ sơ hành động, lưu trữ thông tin- Người lãnh đạo luôn ở tuyến đầu- Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng đúng lúc7 Kiểm soát các phương tiện truyền thông- Thận trọng khi tiếp xúc với giới truyền thông- Chú ý khi cung cấp thông tin cho giới truyền thông- Chọn người phát ngôn thích hợp, am hiểu tình hình và nắm vững vấn đề- Thông điệp cho giới truyền thông phải phù hợp với các đối tượng khác nhau- Chú ý các nguyên tắc cơ bản khi giao tiếp với giới truyền thông8 Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng- Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng- Ghi chép lại công tác đối phó với khủng hoảng- Rút kinh nghiệm từ khủng hoảngTài liệu tham khảo Giáo trình Quan hệ công chúng, NXB Tài chính Giới thiệu sách Quản Trị Trong Thời Khủng Hoảng Tái BảnTrong thời kỳ khủng hoảng, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ gặp phải khó khăn, và dù lớn dù nhỏ chúng cũng sẽ có tác động trực tiếp đến sự tồn tại và hoạt động của doanh nghiệp đó. Nếu không có những chiến lược cụ thể, những kế sách hành động rõ ràng, doanh nghiệp sẽ lao đao và có thể rơi vào tình trạng phá sản. Và trong thời kỳ đó, vai trò của các nhà quản lý, các nhà hoạch định chính sách càng trở nên quan hỏi đặt ra lúc này đối với các doanh nghiệp, các nhà quản lý là Làm thế nào để lập ra những chiến lược, chính sách phù hợp? Làm thế nào doanh nghiệp vượt qua được cơn khủng hoảng “bệnh tử”? Và làm thế nào để hùng mạnh hơn sau khủng hoảng?Là một trong những cuốn sách kinh điển về quản trị của Cha đẻ Ngành quản trị hiện đại - Peter Drucker, Quản trị trong thời khủng hoảng tập trung hoàn toàn vào các hành động, chiến lược và cơ hội, những điều các nhà quản trị có thể làm, nên làm và phải làm trong những thời kỳ biến động, khủng hoảng. Trong cuốn sách kinh điển này, Peter đã chỉ ra rằng, thời kỳ khủng hoảng là một thời kỳ nguy hiểm, đáng lo ngại, nhưng lại là cơ hội tuyệt vời cho những ai hiểu rõ nó, chấp nhận và khai phá những thực tế mà nó mang sách Quản trị trong thời khủng hoảng sẽ mang đến cho các nhà quản lý, các nhà điều hành những câu trả lời hoàn hảo cho việc hoạch định chính sách, thiết lập các hành động và bước đi phù hợp nhằm đưa doanh nghiệp của mình vượt qua khó khăn và phát triển. Đó là Làm cho doanh nghiệp thích ứng với lạm phát, Quản lý khả năng tài chính và khả năng thanh toán tiền mặt, Quản lý hiệu suất công việc...Dù cuốn sách đã ra đời được một thời gian khá lâu, song trong thời kỳ kinh tế nhiều biến động như ngày nay, Quản trị thời khủng hoảng vẫn là cẩm nang thiết thực và hiệu quả cho các nhà quản lý, những người muốn dẫn dắt doanh nghiệp của mình phát triển và thành công vượt Books trân trọng giới thiệu! Một nhà lãnh đạo nào cũng cần phải có khả năng quản trị khủng hoảng để đối phó với những vấn đề có thể xảy ra với doanh nghiệp. Vậy quản lý khủng hoảng là gì? Nhà lãnh đạo cần có những kỹ năng gì để giải quyết khủng hoảng? Bạn hãy cùng Fastdo tìm hiểu câu trả lời cho hai vấn đề này qua bài viết dưới đây nhé! >>> ĐỌC THÊM CÁC BÀI VIẾT KHÁC Chứng chỉ PMP là gì? Các thông tin cần thiết về kỳ thi PMP Hướng dẫn xây dựng biện pháp giữ chân nhân viên giỏi từ A – Z Làm sao để trở thành Project Manager thành công, tài giỏi? MỤC LỤC NỘI DUNG1. Quản trị khủng hoảng là gì?2. Các loại khủng hoảng phổ biến tại doanh Khủng hoảng tiềm ẩn Creeping crises Khủng hoảng chậm Slow-burn crises Khủng hoảng đột ngột Sudden crises Một số loại khủng hoảng khác3. Quy trình quản lý khủng hoảng như thế nào? Trước khủng Trong quá trình khủng hoảng diễn Sau khủng hoảng4. Tại sao nên lập kế hoạch quản trị khủng hoảng?5. Các bước lập kế hoạch giải quyết khủng hoảng6. Các yếu tố quan trọng để lập kế hoạch quản lý khủng hoảng thành Xây dựng một đội quản trị khủng Bám sát và giải quyết kịp thời vấn đề trước khi khủng hoảng lan Chọn người phát ngôn giàu kinh Giữ vững bình tĩnh trước khủng Quản trị khủng hoảng qua truyền thông PR Tìm hiểu các cách quản lý khủng hoảng tối Học hỏi kinh nghiệm từ người khác hoặc từ những sai lầm trước đó7. Công việc của đội giải quyết khủng hoảng cần làm8. Giải pháp hỗ trợ xây dựng quy trình quản trị khủng hoảngQuản trị khủng hoảng là gì?Các loại khủng hoảng phổ biến tại doanh nghiệp gồm những gì?Những công việc của đội giải quyết khủng hoảng là gì?1. Quản trị khủng hoảng là gì? Khủng hoảng là các sự kiện quan trọng xảy ra đối với một tổ chức hay doanh nghiệp. Khủng hoảng thường sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu, danh tiếng và tài chính của doanh nghiệp, tổ chức. Hiện nay, đại dịch Covid-19 đã gây ra nhiều cuộc khủng hoảng tài chính, nhân sự ở nhiều doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ trên toàn thế giới. Quản trị khủng hoảng là gì? Quản trị khủng hoảng là một quá trình quản trị chuẩn bị kiến thức cho những tình huống khẩn cấp nằm ngoài dự đoán của doanh nghiệp. Ngoài ra, quản lý khủng hoảng còn là một thành tố quan trọng trong các hoạt động PR của các tổ chức, doanh nghiệp. >>> ĐỌC THÊM 4 Chức năng quản trị và các gợi ý giúp thực hiện hiệu quả 2. Các loại khủng hoảng phổ biến tại doanh nghiệp Khủng hoảng là một trong những yếu tố mà một doanh nghiệp nào cũng sẽ phải trải qua. Để nhanh chóng tìm ra các giải pháp, các nhà quản trị thường dự đoán khủng hoảng thông qua các dấu hiệu. Một số loại khủng hoảng thường xảy ra tại các doanh nghiệp là Khủng hoảng tiềm ẩn Creeping crises Creeping crises là loại khủng hoảng có dấu hiệu dự báo từ trước khi xảy ra. Tuy nhiên, vì các dấu hiệu thường chỉ là những sự kiện nhỏ lẻ nên các nhà quản trị sẽ không để ý đến dẫn đến việc không thể đưa ra các biện pháp ngăn cản khủng hoảng xảy ra kịp thời. Khủng hoảng tiềm ẩn Creeping crises Ví dụ Nhiều doanh nghiệp không có quy trình nghiệp vụ bài bản làm cho nhân viên cảm thấy bối rối trước những tình huống bất ngờ xảy ra. Những tình huống đó có thể không phải vấn đề lớn nhưng vẫn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của doanh nghiệp. >>> XEM THÊM SOP là gì? Hướng dẫn xây dựng SOP với 8 bước chi tiết Khủng hoảng chậm Slow-burn crises Đây là dạng khủng hoảng đã có một số hay một chuỗi những dấu hiệu được cảnh báo từ trước mặc dù vẫn chưa gây ra sự cố nghiêm trọng nhưng sẽ lớn dần theo thời gian. Tuy nhiên, các nhà quản trị dù đã biết về khủng hoảng này nhưng vẫn không có những biện pháp để xử lý. Khủng hoảng chậm Slow-burn crises Ví dụ Những lời phàn nàn của khách hàng khi dùng nước tại quán chỉ xảy ra giữa khách và nhân viên. Tuy nhiên, trào lưu review quán ăn trên mạng xã hội đã khiến doanh nghiệp gặp phải khủng hoảng truyền thông. Dù doanh nghiệp đã lên tiếng xin lỗi nhưng không được cộng đồng chấp nhận và phải dừng kinh doanh. >>> XEM NGAY Kế toán bán hàng và 7 nghiệp vụ cơ bản cần biết Khủng hoảng đột ngột Sudden crises Đây là dạng khủng hoảng xảy ra bất ngờ, nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp. Loại khủng hoảng này thường được gây nên bởi thiên tai, lũ lụt, bệnh dịch… Nếu khủng hoảng này không được giải quyết nhanh chóng thì sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp. Khủng hoảng đột ngột Sudden crises Ví dụ Gần đây, đại dịch Covid -19 đã ảnh hưởng rất lớn đến các tổ chức, doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã giải quyết khủng hoảng do đại dịch gây nên một cách nhanh chóng và kịp thời. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp không kịp trở tay trước Covid-19 nên đã phá sản. >>> ĐỌC NGAY Chi phí quản lý dự án là gì? 5 cách tiết kiệm chi phí Một số loại khủng hoảng khác Ngoài 3 loại trên, các doanh nghiệp còn gặp phải nhiều loại khủng hoảng khác như Khủng hoảng tài chính Khủng hoảng công nghệ Khủng hoảng tự nhiên Khủng hoảng tổ chức Khủng hoảng nhân sự Khủng hoảng tài chính >>> ĐỌC NGAY Backlog là gì? 3 phương pháp quản lý backlog hiệu quả 3. Quy trình quản lý khủng hoảng như thế nào? Quy trình quản lý khủng hoảng sẽ được tiến hành theo các bước như sau Trước khủng hoảng Bước đầu tiên trong quy trình quản lý khủng là dự phòng các tình huống xấu nhất xảy ra với doanh nghiệp. Trước khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động như thiết lập kế hoạch quản trị, lập đội xử lý khủng hoảng, đưa ra những tình huống giả lập để thử nghiệm kế hoạch. Bạn cần dự phòng các tình huống xấu nhất xảy ra với doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên viết sẵn các thông điệp liên quan đến hoảng muốn gửi đến công chúng. Đây là một phương pháp giúp doanh nghiệp nhanh chóng làm dịu bớt “ngọn lửa giận dữ” từ công chúng khi khủng hoảng thực sự xảy ra. >>> XEM THÊM Hệ thống lương 3P là gì? 5 bất cập khi áp dụng 3P trong tổ chức Trong quá trình khủng hoảng diễn ra Toàn bộ những kế hoạch mà bạn đã thiết lập từ trước sẽ phải triển khai trong giai đoạn này. Bên cạnh đó, bạn phải đưa ra những phát ngôn, thông cáo báo chí để thể hiện tiếng nói chính thức của doanh nghiệp đến các đối tượng có liên quan như cổ đông, giám đốc, nhân viên, khách hàng và công chúng. Triển khai các kế hoạch đối phó khủng hoảng >>> ĐỌC NGAY Work From Home là gì? Những gợi ý để WFH hiệu quả Sau khủng hoảng Khi khủng hoảng đi qua, bạn cần phải cập nhật tình hình và trả lời những câu hỏi chất vấn với các đối tượng có liên quan để giúp họ hiểu rõ hơn về tình trạng hiện tại của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải phân tích và đánh giá hiệu quả của quá trình quản trị khủng hoảng như Những khó khăn mà doanh nghiệp đã gặp phải. Bạn đã xử lý những vấn đề từ khủng hoảng như thế nào? Bài học kinh nghiệm rút ra từ khủng hoảng là gì? Cập nhật tình trạng của doanh nghiệp sau khủng hoảng cho các bên liên quan >>> ĐỌC NGAY Flowchart là gì? 4 bước xây dựng Flowchart hiệu quả 4. Tại sao nên lập kế hoạch quản trị khủng hoảng? Lý do doanh nghiệp cần phải thiết lập kế hoạch quản lý khủng hoảng chính là để đối phó với những vấn đề tiêu cực có thể xảy ra với doanh nghiệp. Dưới đây là những lợi ích của việc lập kế hoạch quản lý khủng hoảng Giúp doanh nghiệp duy trì uy tín và thương hiệu của mình trước khách hàng, đối thủ cạnh tranh và những bên liên quan. Bảo vệ các thành tố nội tại bên trong của doanh nghiệp khi có những tình huống xấu nhất có thể xảy ra. Giúp doanh nghiệp luôn ở trong tâm thế chuẩn bị để đối phó với những khủng hoảng tệ nhất xảy ra. Duy trì hoạt động ổn định của doanh nghiệp kể cả trong thời điểm khủng hoảng. Tại sao nên lập kế hoạch quản lý khủng hoảng? >>> ĐỌC THÊM Kế toán nội bộ và những công việc quan trọng tổ chức 5. Các bước lập kế hoạch giải quyết khủng hoảng Quản lý khủng hoảng là quá trình mà doanh nghiệp đề xuất các giải pháp để đối phó với những tình huống xấu nhất có thể xảy ra. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp bình tĩnh vượt qua những khó khăn và hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực. Quy trình lập kế hoạch quản lý giải quyết khủng hoảng sẽ được tiến hành theo các bước sau Bước 1 Tìm hiểu và xác định các loại khủng hoảng mà doanh nghiệp có thể gặp Khủng hoảng về nhân sự, bộ máy tổ chức, khủng hoảng tài chính hay khủng hoảng liên quan đến thiên tai, bệnh dịch… Bước 2 Xác định những tác động của khủng hoảng đến doanh nghiệp Mất khách hàng, hình ảnh thương hiệu bị huỷ hoại, giảm doanh thu… Bước 3 Xác định các hành động cần phải triển khai để đối phó với khủng hoảng như ứng phó với tình hình hiện tại, đền bù cho khách hàng… Bước 4 Xem xét và quyết định ai sẽ là người xử lý khủng hoảng Bước 5 Lập kế hoạch để ứng phó với khủng hoảng và xác định nguồn lực có liên quan, thời gian giải quyết, ai là người phát ngôn chính của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bạn cũng cần tìm hiểu nguyên nhân các vấn đề và đưa ra những giải pháp để hạn chế sự lặp lại của những khủng hoảng trong tương lai. Bước 6 Bạn cần phải truyền đạt và khiến những người trong doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng của việc thiết lập kế hoạch giải quyết khủng hoảng. Bước 7 Giám sát và thường xuyên cập nhật cách xử lý khủng hoảng nếu có yếu tố tiềm ẩn xuất hiện. Các bước lập kế hoạch giải quyết khủng hoảng >>> TÌM HIỂU NGAY 18 cách công nhận ý tưởng đóng góp cho công ty của nhân viên 6. Các yếu tố quan trọng để lập kế hoạch quản lý khủng hoảng thành công Việc luôn sẵn sàng chuẩn bị cho nhiều kịch bản ứng phó sẽ giúp doanh nghiệp luôn xử lý tốt mọi vấn đề khi gặp bất kỳ một khủng hoảng nào xảy ra. Một số yếu tố quan trọng bạn cần nắm rõ để lập một kế hoạch quản lý khủng hoảng thành công là Xây dựng một đội quản trị khủng hoảng Khi xây dựng kế hoạch xử lý khủng hoảng, doanh nghiệp cần phải lựa chọn đội ngũ nhân viên phụ trách phản hồi truyền thông. Các nhân viên được chọn sẽ tạo thành một đội quản lý khủng hoảng. Việc lập một đội phụ trách xử lý khủng hoảng sẽ giúp doanh nghiệp nhất quán trong vấn đề phát ngôn. Xây dựng một đội xử lý khủng hoảng >>> TÌM HIỂU NGAY 10 phương pháp đánh giá nhân viên chính xác, hiệu quả nhất Bám sát và giải quyết kịp thời vấn đề trước khi khủng hoảng lan rộng Khi có khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp càng sớm giải quyết vấn đề thì thiệt hại sẽ càng ít. Kế hoạch quản lý khủng hoảng giúp doanh nghiệp giảm được sự tác động của các sự kiện có nguy cơ gây hại. Vì thế, việc nhanh chóng giải quyết khủng hoảng là vô cùng quan trọng. Bám sát và giải quyết kịp thời vấn đề trước khi khủng hoảng lan rộng >>> ĐỌC NGAY 5 lưu ý để xây dựng thương hiệu tuyển dụng hiệu quả Chọn người phát ngôn giàu kinh nghiệm Người phát ngôn giàu kinh nghiệm là một người quản lý truyền thông lành nghề, có nhiều bí quyết cần thiết để xử lý dư luận. Người phát ngôn phải nói chuyện trôi chảy và không có bất kỳ sự hoảng loạn trong đôi mắt khi tiếp xúc với truyền thông. Chọn người phát ngôn giàu kinh nghiệm Bên cạnh đó, người phát ngôn và đội quản trị sẽ xử lý mọi vấn đề liên quan đến khủng hoảng. Mỗi bài đăng hay tin nhắn liên quan đến khủng hoảng của doanh nghiệp đều sẽ được đội quản trị phê duyệt trước khi xuất bản. >>> BỎ TÚI NGAY Top 11 những kỹ năng cần có khi đi làm và cách để rèn luyện Giữ vững bình tĩnh trước khủng hoảng Ngoài việc làm việc với báo chí, doanh nghiệp cần báo cáo cho khách hàng và cổ đông VIP về sự tiến triển của kế hoạch xử lý khủng hoảng. Việc trấn an các nhà đầu tư và cổ đông là nhiệm vụ này nên nằm trong danh sách hàng đầu khi xử lý khủng hoảng. Giữ vững bình tĩnh Đội quản trị và xử lý khủng hoảng cũng cần phải giữ bình tĩnh trong quá trình triển khai kế hoạch mọi thông điệp gửi đến công chúng, khách hàng đều được thống nhất và theo mục tiêu chung. Tuy việc giữ bình tĩnh khi khủng hoảng xảy ra liên tục là một điều khó khăn nhưng doanh nghiệp cần phải thực hiện được để có thể nhanh chóng vượt qua thời kỳ khó khăn này. >>> ĐỪNG BỎ QUA 10 cách sau nếu bạn muốn sở hữu một giọng nói hay Quản trị khủng hoảng qua truyền thông PR Ngày nay, thông tin lan truyền trên mạng truyền thông còn nhanh hơn so với thông qua các phương thức truyền thống. Vì vậy doanh nghiệp cần phải phản ứng ánh để khủng hoảng không lan rộng. Truyền thông xã hội là không gian mà doanh nghiệp có thể tham gia trực tiếp để truyền tải những thông điệp chính xác đến với khách hàng. Quản lý khủng hoảng qua truyền thông PR >>> ĐỌC THÊM Mô hình SWOT là gì? Ứng dụng SWOT hiệu quả trong công ty Tìm hiểu các cách quản lý khủng hoảng tối ưu Để giải quyết khủng hoảng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, toàn bộ nhân trong trong đội ngũ quản trị cần phải được đào tạo cả kỹ năng cứng và mềm. Nhờ đó, khi khủng hoảng xảy ra, đội ngũ quản trị sẽ từng bước thu hẹp ảnh hưởng tiêu cực do khủng hoảng gây ra và hạn chế tình trạng gây tổn hại ngược lại cho doanh nghiệp. Tìm hiểu các cách quản lý khủng hoảng tối ưu >>> XEM NGAY Tư duy thiết kế là gì? Bước đột phá tạo ra những giá trị mới Học hỏi kinh nghiệm từ người khác hoặc từ những sai lầm trước đó Cách tốt nhất để quản trị nhanh chóng và hiệu quả nhất đó là học hỏi từ những cuộc khủng hoảng của công ty khác. Dưới đây là các khía cạnh quan trọng nhất mà bạn cần nắm rõ khi quản lý khủng hoảng Chuẩn bị sẵn một kế hoạch quản trị và cập nhật nội dung thường xuyên để phù hợp với tình hình thực tế. Bản kế hoạch này sẽ như là một công cụ tham khảo cho doanh nghiệp khi khủng hoảng xảy ra. Đào tạo một đội ngũ quản trị và xử lý khủng hoảng. Các thành viên sẽ có phản ứng nhanh chóng khi khủng hoảng xảy ra. Theo dõi và kiểm tra đội ngũ quản trị cũng như kế hoạch của doanh nghiệp. Trong quá trình triển khai, bạn cần đánh giá các hoạt động diễn ra có chính xác hay không và phần nào trong kế hoạch cần phải cải thiện. Yêu cầu nhóm pháp ký kiểm chứng tất cả bản phát ngôn của doanh nghiệp có thể phát hành. Học hỏi kinh nghiệm từ người khác hoặc từ những sai lầm trước đó >>>> KHÁM PHÁ THÊM Quản lý tiến độ dự án là gì? 6 bước quản lý tiến độ hiệu quả 7. Công việc của đội giải quyết khủng hoảng cần làm Mỗi doanh nghiệp cần phải thiết lập một đội ngũ quản trị và xử lý khủng hoảng. Đội ngũ này sẽ chịu trách nhiệm thực hiện và xử những những công việc sau Cảnh báo đến doanh nghiệp về những dấu hiệu của khủng hoảng. Làm việc với những nhân viên khác để chuẩn bị sẵn sàng ứng phó với khủng hoảng. Cần phải đảm bảo hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp luôn tích cực trước và sau mỗi cuộc khủng hoảng. Lên kế hoạch giúp doanh nghiệp đối phó với những khủng hoảng trong tương lai. Công việc của đội giải quyết khủng hoảng cần làm >>> XEM THÊM Quản lý dự án công nghệ thông tin là gì? Phương pháp quản lý 8. Giải pháp hỗ trợ xây dựng quy trình quản trị khủng hoảng Nếu chưa biết nên bắt đầu từ đâu trong việc xây dựng quy trình quản trị khủng hoảng, bạn hoàn toàn có thể tham khảo phương pháp quản trị OKRs. Thông qua việc quản trị bằng Mục tiêu đầy cảm hứng và những Kết quả chính cụ thể, OKRs sẽ cung cấp cho bạn một hướng đi đúng đắn, giúp bạn có thể xác định những thứ cần làm từ những bước cơ bản đầu tiên. Tuy nhiên, phương pháp OKRs chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi được hỗ trợ bởi một công cụ phù hợp. Bộ giải pháp phần mềm quản trị OKRs fOKRs của Fastdo cho phép người dùng thực hiện tất cả thao tác liên quan đến OKRs trên một không gian TINH GỌN, DỄ SỬ DỤNG và TẠO ĐỘNG LỰC. Bám sát hoàn toàn lý thuyết OKRs chuẩn quốc tế, Bộ giải pháp phần mềm quản trị OKRs fOKRs của Fastdo sẽ giúp bạn tối ưu hóa 200% sức mạnh mà OKRs mang lại. Bạn quan tâm đến Bộ quản trị OKRs fOKRs của Fastdo. Click ngay vào ảnh để nhận bản Demo trải nghiệm các tính năng riêng biệt từ phần mềm. Nhận ngay bản Demo phần mềm fOKRs tại đây >>>> TÌM HIỂU NGAY Quy trình quản lý dự án và 6 phần mềm hỗ trợ quản lý dự án tốt Tăng năng suất làm việc lên gấp đôi chỉ với 21 cách đơn giản Phân khúc thị trường là gì? 6 lưu ý để thực hiện hiệu quả Khái niệm hàng tồn kho và nguyên tắc tính hàng tồn kho chuẩn Quản lý dự án xây dựng là gì? Vai trò và phương pháp quản lý Hy vọng bài viết trên đây sẽ giúp bạn có thể nắm rõ được quy trình và các kỹ năng cần có khi quản trị khủng hoảng cho doanh nghiệp. Hiện Fastdo đang cung cấp các bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp với nhiều tính năng ưu việt. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng các bộ giải pháp này thì hãy liên hệ ngay cho chúng tôi qua nhé! THÔNG TIN LIÊN HỆ Đơn vị phát triển phần mềm FASTDO Địa chỉ Văn phòng trụ sở Hà Nội Tầng 6, số 11 Vương Thừa Vũ, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội. Văn phòng chi nhánh Đà Nẵng Tầng 2, toà QB, 23 Trường Thi 1, Quận Hải Châu, Đà Nẵng. Điện thoại 0905 852 933 Email support Website Quản trị khủng hoảng là gì? Quản trị khủng hoảng là một quá trình quản trị chuẩn bị kiến thức cho những tình huống khẩn cấp nằm ngoài dự đoán của doanh nghiệp. Ngoài ra, quản lý khủng hoảng còn là một thành tố quan trọng trong các hoạt động PR của các tổ chức, doanh nghiệp. Các loại khủng hoảng phổ biến tại doanh nghiệp gồm những gì? Một số loại khủng hoảng thường xảy ra tại các doanh nghiệp là Khủng hoảng tiềm ẩn Creeping crises; khủng hoảng chậm Slow-burn crises; khủng hoảng đột ngột Sudden crises; khủng hoảng tài chính; khủng hoảng công nghệ; khủng hoảng tự nhiên; khủng hoảng tổ chức; khủng hoảng nhân sự. Những công việc của đội giải quyết khủng hoảng là gì? Mỗi doanh nghiệp cần phải thiết lập một đội ngũ quản trị và xử lý khủng hoảng. Đội ngũ này sẽ chịu trách nhiệm thực hiện và xử những những công việc sau Cảnh báo đến doanh nghiệp về những dấu hiệu của khủng hoảng; làm việc với những nhân viên khác để chuẩn bị sẵn sàng ứng phó với khủng hoảng; cần phải đảm bảo hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp luôn tích cực trước và sau mỗi cuộc khủng hoảng; lên kế hoạch giúp doanh nghiệp đối phó với những khủng hoảng trong tương lai.

quản trị trong thời khủng hoảng